Pusat Sokongan

Kami telah mengumpulkan jawapan kepada soalan lazim berkaitan akaun, pembayaran, produk dan banyak lagi di sini.

Soalan Lazim

Sejauh manakah keselamatan untuk membeli di laman web anda?

Halaman pembayaran kami adalah 100% selamat dan kami memandang serius privasi anda. Oleh itu, kami telah mengambil pelbagai langkah keselamatan untuk memastikan sebarang maklumat yang anda masukkan di halaman pembayaran adalah selamat sepanjang masa.

Apakah kaedah pembayaran yang anda terima?

Anda boleh membuat pembayaran melalui Visa®, MasterCard®, American Express®, Discover®, JCB®, PayPal™, Amazon Payments dan pindahan kawat bank.

Adakah anda akan mengenakan bayaran kepada saya untuk menaik taraf pelan saya?

Anda hanya akan membayar perbezaan harga apabila anda menaik taraf akaun anda.

Adakah anda mempunyai polisi bayaran balik?

Apabila terdapat pertikaian pesanan yang munasabah, kami menggalakkan pelanggan kami untuk mengemukakan permintaan bayaran balik yang kami cuba sedaya upaya untuk menjawabnya tepat pada masanya. Jika anda memerlukan sebarang bantuan dengan proses bayaran balik, kami juga gembira untuk membantu. Anda boleh membaca dasar bayaran balik penuh kami di sini.

Bagaimanakah saya boleh meminta bayaran balik daripada VidJuice?

Hanya hantarkan e-mel kepada kami dengan butiran permintaan bayaran balik anda dan kami akan menghubungi anda secepat mungkin untuk memberikan sebarang bantuan yang anda perlukan.

Bagaimanakah saya boleh mendapatkan bayaran balik untuk pembelian berulang?

Jika anda secara tidak sengaja membeli produk yang sama dua kali dan anda hanya ingin mengekalkan satu langganan, hubungi pasukan sokongan kami. Berikan seberapa banyak maklumat tentang isu ini dan kami akan menghubungi anda secepat mungkin.

Bagaimana jika saya tidak menerima bayaran balik saya?

Jika proses bayaran balik telah selesai, tetapi anda tidak melihat jumlah bayaran balik dalam akaun anda, berikut ialah perkara yang boleh anda lakukan:

  • Hubungi VidJuice untuk mengetahui sama ada bayaran balik telah dikeluarkan
  • Hubungi bank anda untuk mengetahui sama ada mereka telah menerima dana tersebut
  • Jika VidJuice telah mengeluarkan bayaran balik, hubungi bank anda untuk mendapatkan bantuan

Bolehkah saya membatalkan langganan saya?

Pelan 1 bulan didatangkan dengan pembaharuan automatik. Tetapi anda boleh membatalkan langganan anda pada bila-bila masa jika anda tidak mahu memperbaharuinya.

Untuk membatalkan langganan, anda boleh menghantar e-mel kepada kami untuk meminta bantuan dengan pembatalan tersebut, atau anda boleh membatalkannya sendiri dengan pengurusan langganan .

Apa yang akan berlaku apabila saya membatalkan langganan saya?

Langganan semasa anda akan kekal aktif sehingga akhir tempoh pengebilan. Ia kemudiannya akan diturunkan taraf kepada pelan asas.

Bagaimanakah saya boleh memuat turun video?

Program ini sangat mudah digunakan:

  • Salin dan tampal URL video yang ingin anda muat turun
  • Klik butang “Muat Turun” untuk memulakan proses penukaran
  • Pilih format output dan kemudian klik butang “Muat Turun”

Bolehkah saya memuat turun siaran langsung?

Ya. Pemuat turun VidJuice UniTube kami menyokong muat turun video penstriman langsung dalam masa nyata daripada platform langsung popular, termasuk Twitch, Vimeo, YouTube, Facebook, Bigo Live, Stripchat, xHamsterLive dan laman web terkenal yang lain.

Bolehkah saya menggunakan VidJuice UniTube pada peranti Android dan iOS?

Anda hanya boleh menggunakannya pada Android, versi iOS VidJuice UniTube akan datang tidak lama lagi.

Bagaimana jika saya ingin memuat turun fail MP3 daripada Pautan YouTube?

Selepas menampal pautan YouTube ke laman web, pilih "Tab Audio", pilih "MP3" sebagai format output dan klik "Muat Turun" untuk memuat turun fail MP3.

Apa yang perlu saya lakukan apabila saya melihat mesej ralat?

Pastikan video yang anda cuba muat turun adalah saiz dan panjang yang dibenarkan dan pastikan ia masih tersedia dalam talian.

Apa yang perlu saya lakukan jika saya tidak dapat memuat turun video dari YouTube?

Jika anda tidak dapat memuat turun video dari YouTube, sila semak perkara berikut:

  • Pastikan komputer anda disambungkan ke internet.
  • Jika video ditetapkan kepada “peribadi”, kita tidak boleh memuat turunnya.
  • Semak sama ada video itu masih wujud di YouTube. Jika ia telah dialih keluar, anda tidak akan dapat memuat turunnya.

Jika anda masih tidak dapat memuat turun video, hubungi kami. Sertakan URL video dan tangkapan skrin mesej ralat dan kami akan berusaha sebaik mungkin untuk membantu anda.

Hubungi Kami

Perlukan bantuan lanjut? Sila emel kami melalui [email dilindungi] , menerangkan masalah yang anda hadapi, dan kami akan menghubungi anda semula tidak lama lagi.